Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

PsicoAlcance Centro Médico
Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
Correo de contacto: contacto@psicoalcance.cl

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:

No recopilamos datos de tarjetas de crédito o débito. El pago se realiza por transferencia bancaria directa.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato de salud — para prestarte el servicio de telemedicina que has contratado (art. 4 Ley N° 19.628).
• Consentimiento explícito — para datos sensibles de salud, conforme al art. 10 de la Ley N° 19.628 y art. 14 de la Ley N° 20.584.
• Obligación legal — para el mantenimiento de la ficha clínica (obligatoria por Reglamento MINSAL D.S. N° 41/2012).
• Interés legítimo — para seguridad de la plataforma y prevención de fraude.

4. Cómo usamos tus datos

• Coordinar y confirmar tus citas con los profesionales de salud.
• Generar y entregar recetas, certificados e informes clínicos.
• Emitir boletas y documentos tributarios.
• Enviarte recordatorios de cita por correo o WhatsApp.
• Cumplir con obligaciones legales de registro clínico.
• Mejorar la plataforma mediante estadísticas anonimizadas.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

5. Compartición de datos

Tus datos solo se comparten con terceros en los siguientes casos:

• Profesionales de salud de PsicoAlcance directamente involucrados en tu atención, bajo deber de secreto profesional.
• Proveedores de servicios técnicos (plataforma de agendamiento, servidor de correo, pasarela de pago) vinculados por cláusulas de confidencialidad y tratamiento encargado.
• Autoridades sanitarias o judiciales cuando exista obligación legal, orden judicial o riesgo grave e inminente para la salud pública (art. 13 Ley N° 20.584).

6. Conservación de los datos

7. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N° 19.628 y en concordancia con estándares internacionales, tienes derecho a:

Para ejercer tus derechos, escribe a contacto@psicoalcance.cl indicando tu nombre, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes recurrir al Consejo para la Transparencia o a los tribunales de justicia.

8. Cookies

Utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias para:

• Mantener tu sesión activa mientras navegas.
• Recordar tus preferencias básicas (idioma, región).

No usamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con redes publicitarias. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones pueden verse afectadas.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Transmisión cifrada mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
• Acceso restringido a datos clínicos solo al personal de salud autorizado.
• Videoconsultas en plataformas con cifrado extremo a extremo.
• Revisión periódica de accesos y auditorías de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas desde que tomemos conocimiento, conforme a los estándares internacionales de respuesta a incidentes.

10. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (infraestructura cloud, plataforma de videollamada) pueden procesar datos fuera de Chile. En todos los casos exigimos que dichos proveedores cumplan estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación chilena y ofrezcan garantías contractuales adecuadas.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros procesos. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, te lo notificaremos por correo electrónico.

12. Contacto