Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

Razón social: PsicoAlcance Centro Médico (en adelante «PsicoAlcance»).
Domicilio: Puente Alto, Región Metropolitana, Chile.
Correo de contacto: contacto@psicoalcance.cl

PsicoAlcance presta servicios de salud mental mediante telemedicina de conformidad con la Ley N° 21.541 (Ley de Telemedicina, promulgada el 15 de febrero de 2023), el Código Sanitario y las instrucciones de la Superintendencia de Salud.

2. Aceptación de los términos

El uso de la plataforma web, la agenda de horas y los servicios de consulta en línea implica la aceptación plena de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar los servicios.

3. Descripción del servicio

PsicoAlcance facilita la conexión entre pacientes y profesionales de salud mental (psicólogos, médicos cirujanos con diplomado en salud mental y psiquiatras) mediante videoconsulta. El servicio comprende:

• Agendamiento y confirmación de horas en línea.
• Videoconsulta en tiempo real a través de plataformas certificadas.
• Emisión de recetas, certificados e informes clínicos en formato digital.
• Acceso al Portal del Paciente para descarga de documentos.

PsicoAlcance no presta servicio de urgencias ni de hospitalización.Ante una crisis de salud mental o riesgo vital, el paciente debe concurrir a la urgencia más cercana o llamar al SAMU (131).

4. Condiciones de uso del servicio

4.1 Requisitos del usuario

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización del representante legal.
• Disponer de conexión a internet estable y dispositivo con cámara y micrófono.
• Proporcionar información veraz al momento del registro y la consulta.

4.2 Obligaciones del usuario

• No ceder el acceso a su cuenta a terceros.
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta a la brevedad.
• Respetar la hora de consulta; cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
• No grabar ni difundir el contenido de las sesiones sin autorización expresa del profesional.

5. Pago y cancelación

El pago se realiza antes de la consulta mediante transferencia bancaria. Los precios incluyen IVA cuando corresponda; los servicios de salud están exentos de IVA conforme al D.L. 825, art. 13 N°1.

Política de reembolso: Si el profesional cancela la consulta, se reembolsa el 100% del pago en un plazo de 5 días hábiles. Si el paciente cancela con menos de 2 horas de anticipación, no procede reembolso salvo casos de fuerza mayor debidamente acreditados.

6. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales y de salud se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, y por la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Los registros clínicos son confidenciales. Solo serán compartidos con terceros bajo las causales legales establecidas en el art. 13 de la Ley N° 20.584 (orden judicial, riesgo de salud pública, etc.).

7. Consentimiento informado

Previo a la primera consulta, el paciente debe leer y aceptar el Formulario de Consentimiento Informado conforme al art. 14 de la Ley N° 20.584. La firma electrónica del consentimiento tiene el mismo valor legal que la firma manuscrita según la Ley N° 19.799.

8. Limitaciones de responsabilidad

PsicoAlcance actúa como plataforma de intermediación y no garantiza resultados clínicos específicos. La responsabilidad profesional recae en cada prestador individual conforme a su lex artis. PsicoAlcance no es responsable por:

• Interrupciones del servicio por fallas de conectividad del usuario.
• Decisiones clínicas adoptadas por los profesionales de la plataforma.
• Uso indebido de la plataforma por parte del usuario.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (textos, diseño, logotipos, código) son propiedad de PsicoAlcance o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del paciente a recurrir a la Superintendencia de Salud.

11. Modificaciones

PsicoAlcance puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación implica aceptación de los nuevos Términos.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escriba a contacto@psicoalcance.cl.